Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 3. September 2026

Bei Bohrfox Werkzeuge (bohrfox.shop) ist uns eine klare und ehrliche Information wichtig – auch rund um den Versand Ihrer Bestellung. Auf dieser Seite erfahren Sie alles über Versandkosten, Lieferablauf, Sendungsverfolgung und die Unterstützung, die Sie bei Fragen oder Problemen mit Ihrer Lieferung erwarten können.

Unser Versandangebot

Wir versenden Bestellungen innerhalb Deutschlands und bieten dabei folgende Konditionen:

• Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 45,00 €.
• Standardversand für 8,00 € bei Bestellungen unter diesem Wert.

Der Versand erfolgt über zuverlässige Versanddienstleister. Alle angegebenen Preise verstehen sich in Euro (EUR).

Auftragsbestätigung und Adressangaben

Nach dem Abschließen Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung mit einer Übersicht der bestellten Artikel und der hinterlegten Lieferadresse. Bitte prüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschicken:

• Stellen Sie sicher, dass Lieferadresse, Hausnummer und Postleitzahl korrekt und vollständig sind.
• Abweichende Lieferadressen (z. B. Arbeitsplatz oder Packstation) können Sie bei der Bestellung angeben. Bei Fragen zu abweichenden Lieferadressen unterstützt Sie unser Versandteam gerne.
• Irrtümliche Adressangaben können zu Verzögerungen oder einer Nichtzustellbarkeit führen. Melden Sie sich daher möglichst frühzeitig per E-Mail, wenn Sie eine Korrektur benötigen.

Versandabwicklung und Sendungsverfolgung

Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung kommissioniert und an den Versanddienstleister übergeben. Sobald Ihre Sendung unterwegs ist, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsdaten, mit denen Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung beim jeweiligen Versanddienstleister einsehen können.

Bei größeren Bestellungen kann es vorkommen, dass Ihre Ware in geteilten Sendungen verschickt wird – etwa wenn Artikel aus verschiedenen Lagerbeständen stammen. In diesem Fall erhalten Sie Tracking-Informationen zu jeder einzelnen Sendung.

Verzögerungen und Zustellereignisse

Sollte der Versanddienstleister eine Zustellung nicht wie geplant durchführen können (z. B. weil Sie bei der Zustellung nicht erreichbar waren), hinterlegt er die Sendung in der Regel entsprechend seiner Standardprozesse – etwa bei einem Nachbarn oder in einer Paketfiliale – oder versucht eine erneute Zustellung. Bitte prüfen Sie in einem solchen Fall die Statusinformationen Ihrer Sendung.

Kann eine Sendung trotz mehrfacher Zustellversuche nicht zugestellt werden, kehrt sie in der Regel an uns zurück. In diesem Fall kontaktieren wir Sie, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren.

Bei unvorhersehbaren Verzögerungen – etwa durch hohe Sendungsaufkommen, Witterungsbedingungen oder Störungen beim Versanddienstleister – behalten wir uns vor, die Zustellung entsprechend anzupassen. Wir halten Sie in solchen Fällen über den Stand Ihrer Bestellung auf dem Laufenden.

Beschädigte oder fehlende Sendungen

Sollte Ihre Sendung beim Transport beschädigt worden sein oder fehlen, setzen Sie sich bitte umgehend mit unserem Versandteam in Verbindung. Bitte haben Sie folgende Informationen bereit:

• Ihre Bestellnummer
• Die Versandadresse der Bestellung
• Bei Transportschäden: Fotos von Verpackung und Inhalt

Mit diesen Angaben können wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten, den Fall mit dem Zusteller klären und Ihnen eine Lösung oder einen Ersatz anbieten.

Support und Kontakt

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Fragen vor und nach dem Kauf:

• Allgemeine Anfragen: support@bohrfox.shop
• Versandspezifische Anfragen: versand@bohrfox.shop

So bearbeiten wir Ihre Anfrage

Ihre Anfrage durchläuft bei uns einen strukturierten Bearbeitungsprozess:

• Eingangsprüfung und Zuordnung: Wir prüfen Ihre Anfrage und ordnen sie der passenden Fachabteilung zu.
• Rückfragen: Bei unklaren Angaben melden wir uns, um alle nötigen Details zu erfassen.
• Bearbeitung: Die zuständige Fachabteilung kümmert sich um Ihr Anliegen – bei Versandfragen z. B. durch Nachverfolgung der Sendung oder Abstimmung mit dem Zusteller.
• Schriftliche Rückmeldung: Sie erhalten von uns eine Rückmeldung mit der Lösung oder den nächsten Schritten.

Servicezeiten und Antwortzeiten

Unser gemeinsames Serviceteam ist zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar:

• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europe/Berlin)
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Nachrichten, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden automatisch registriert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Eskalation und Fachabteilungen

Falls Ihr Anliegen nicht direkt gelöst werden kann, eskalieren wir es an die passende Stelle. Ungeklärte Sendungsverluste werden an unseren Qualitätsdienst und die Betriebsleitung gemeldet. Nicht gelöste Fälle allgemein werden an die Betriebsleitung zur finalen Entscheidung eskaliert – bis Ihr Anliegen endgültig geklärt ist, begleiten wir Sie durch den gesamten Prozess.

Wichtige Hinweise zu Rückgabe und Garantie

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zum Ablauf finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie. Garantiebedingungen richten sich nach den jeweiligen Produktangaben des Herstellers.

Zahlungsmöglichkeiten

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt nach erfolgreichem Zahlungseingang.

Kontakt und Verantwortung

Bohrfox Werkzeuge ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Elektrowerkzeuge von Bosch, Güde und Dremel. Hinter der Storefront steht als rechtlicher Betreiber aller Bestell-, Zahlungs- und Serviceprozesse die Raunheimer Werkzeughandel GmbH, Werkstraße 42, 65479 Raunheim, Deutschland.

Bei Fragen zum Versand Ihrer Bestellung erreichen Sie uns per E-Mail unter versand@bohrfox.shop oder für allgemeine Anliegen unter support@bohrfox.shop.