Kontakt

Sie haben eine Frage zu einer Bestellung, brauchen Beratung vor dem Kauf oder möchten uns etwas mitteilen? Auf dieser Seite finden Sie den passenden Ansprechpartner für Ihr Anliegen – mit allen E-Mail-Adressen, Zuständigkeiten, Bearbeitungsschritten und Hinweisen, welche Informationen Sie uns am besten mitteilen, damit Ihre Anfrage schnell gelöst werden kann.

Ihr Ansprechpartner: Bohrfox Werkzeuge

Bohrfox Werkzeuge ist ein unabhängiger Fachhandel für Elektrowerkzeuge von Bosch, Güde und Dremel. Mit über 1.300 Artikeln im Sortiment vergleichen wir Modelle, Zubehör und Einsatzgebiete verschiedener Hersteller und helfen Ihnen, die passende Wahl zu treffen. Unser Anspruch: klare, ehrliche Beratung und zuverlässige Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Hinter dem Shop steht die Raunheimer Werkzeughandel GmbH, ein eigenständiges Handelsunternehmen mit Sitz in Deutschland. Sie ist der rechtliche Betreiber aller Bestell-, Zahlungs- und Serviceprozesse und verantwortet den Betrieb der Storefront, die Abwicklung der Kaufverträge sowie Organisation von Zahlung, Versand und Rückgabe. Die Raunheimer Werkzeughandel GmbH ist in keinem Fall eine offizielle Vertretung von Bosch, Güde oder Dremel – wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler.

Anschrift und Erreichbarkeit

Raunheimer Werkzeughandel GmbH
Werkstraße 42
65479 Raunheim
Deutschland

Gegründet im Jahr 2019, verbindet das Unternehmen klassischen Fachhandelsservice mit modernen digitalen Bestellprozessen. Schriftliche Anfragen richten Sie an unsere primäre Support-Adresse: support@bohrfox.shop.

Allgemeiner Support: Ihre erste Anlaufstelle

Wenn Sie unsicher sind, welche Fachabteilung für Ihr Anliegen zuständig ist, erreichen Sie uns jederzeit über die zentrale Support-Adresse support@bohrfox.shop. Unser Team nimmt jede Anfrage an, klassifiziert sie und leitet sie an die passende Fachabteilung weiter. Allgemeine Fragen zu Bestellung, Zahlung und Rückgabe werden direkt hier bearbeitet, und wir begleiten Sie bis zur endgültigen Klärung.

Bearbeitungsablauf

• Eingangsprüfung der Anfrage und Zuordnung zum passenden Bearbeiter
• Rückfragen, falls Angaben unklar sind
• Bearbeitung durch die zuständige Fachabteilung
• Schriftliche Rückmeldung mit Lösung oder den nächsten Schritten

Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation: Nicht gelöste Fälle gehen an die Betriebsleitung zur finalen Entscheidung.

Was Sie uns mitteilen sollten

• Ihre Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, mit der bestellt wurde
• Eine kurze, präzise Beschreibung des Anliegens
• Bei Artikelproblemen: Modellbezeichnung und Kaufdatum

Fachabteilungen: direkt den richtigen Kanal wählen

Für konkrete Anliegen sind spezialisierte Abteilungen eingerichtet. Je gezielter Sie schreiben, desto schneller erhalten Sie eine Antwort.

Produktberatung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@bohrfox.shop

Sie planen ein Projekt und sind unsicher, welches Werkzeug oder Zubehör passt? Unsere Berater analysieren Ihre Anwendungssituation, gleichen sie mit verfügbaren Artikeln und Datenblättern ab und empfehlen ein Produkt inklusive passendem Zubehör – mit Begründung und, wenn gewünscht, im Vergleich zwischen Bosch, Güde und Dremel.

• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Hilfreiche Angaben: geplanter Einsatzzweck, gewünschte Hersteller- oder Modellpräferenz, Material- oder Projektart
• Eskalation: technische Grenzfragen werden an den Qualitätsdienst weitergeleitet

Kundendienst nach dem Kauf

E-Mail: kundendienst@bohrfox.shop

Nach Ihrem Kauf unterstützen wir bei Fragen zur Bedienung, Inbetriebnahme oder Zubehörwahl, begleiten Rückgaben innerhalb der 30-tägigen Frist und klären Fragen zum Lieferumfang oder zur Dokumentation. Jede Anfrage wird der Bestellung zugeordnet, gegen Kauf- und Produktunterlagen geprüft und mit einem konkreten Lösungsvorschlag beantwortet.

• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Hilfreiche Angaben: Bestellnummer, Kaufdatum, Beschreibung des Problems oder der Frage
• Eskalation: unklare Fälle gehen an den Qualitätsdienst über

Qualität und Echtheitsprüfung

E-Mail: qualitaet@bohrfox.shop

Sie haben Zweifel an der Echtheit oder Qualität eines erhaltenen Artikels? Unser Qualitätsdienst prüft jedes Auffälligkeitsprofil fachlich und dokumentiert wiederkehrende Muster für die Einkaufsprüfung. Nach bestätigter Meldung leiten wir einen Austausch oder eine Erstattung ein. Bei grundsätzlichen Echtheitsentscheidungen entscheidet die Betriebsleitung.

• Erste Antwort: innerhalb eines Werktags nach Eingang der vollständigen Dokumentation
• Hilfreiche Angaben: Fotos von Verpackung, Artikel und Kennzeichnung, Bestellnummer, Lieferdatum, konkrete Beschreibung des Zweifels

Versand und Sendungsverfolgung

E-Mail: versand@bohrfox.shop

Bei Fragen zu Sendungsstatus, Verzögerungen oder Zustellproblemen verfolgen wir Ihre Sendung direkt beim Versanddienstleister und stimmen uns bei Schäden oder Verzögerungen mit dem Zusteller ab. Auch Fragen zu Versandkosten oder abweichenden Lieferadressen klären wir hier.

• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Hilfreiche Angaben: Bestellnummer, Versandadresse, bei Transportschäden Fotos von Verpackung und Inhalt
• Eskalation: ungeklärte Sendungsverluste werden dem Qualitätsdienst und der Betriebsleitung gemeldet

Recht und Datenschutz

E-Mail: recht-datenschutz@bohrfox.shop

Anfragen zu Ihren Datenschutzrechten, zur Datenlöschung, zu Vertrags- und AGB-Fragen sowie rechtliche Hinweise oder Beschwerden bearbeitet unsere Abteilung für Recht und Datenschutz. Jede Anfrage wird gegen geltende Verbraucher- und Datenschutzvorgaben geprüft und schriftlich mit Begründung und nächsten Schritten beantwortet.

• Erste Antwort: innerhalb von drei Werktagen
• Hilfreiche Angaben: Betreff des Anliegens, Bestellnummer (falls bestellbezogen), ggf. Nachweis der Berechtigung bei Datenauskünften
• Eskalation: externe Streitfälle werden an den rechtlichen Beistand des Unternehmens übergeben

Servicezeiten und Behandlung außerhalb der Zeiten

Unser gemeinsames Serviceteam ist erreichbar Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr in der Zeitzone MEZ/MESZ (Europe/Berlin). Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden automatisch registriert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Auch an Wochenenden und Feiertagen können Sie uns rund um die Uhr per E-Mail schreiben – Ihre Nachricht geht nicht verloren.

Garantie, Rückgabe und Zahlung im Überblick

Für die Frage, welche Garantie gilt, zählen die jeweiligen Produktangaben des Herstellers – wir sagen Ihnen auf Anfrage transparent, was für Ihren Artikel gilt. Rückgaben akzeptieren wir innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Beim Versand ist der Standardversand ab 45,00 € Bestellwert kostenlos, darunter kostet er 8,00 €. Und wenn Sie sparen möchten: Geben Sie im Checkout den Code SAVE15 ein und erhalten Sie 15% Rabatt auf berechtigte Artikel.