Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien von Bohrfox Werkzeuge

Last updated: 2026-09-03

Bohrfox Werkzeuge ist ein unabhängiger Fachhandel für Elektrowerkzeuge von Bosch, Güde und Dremel. Der Onlineshop wird von der Raunheimer Werkzeughandel GmbH, Werkstraße 42, 65479 Raunheim, Deutschland, betrieben. Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen zu Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und den Weg, wie wir Qualitäts- oder Echtheitsanliegen gemeinsam mit Ihnen klären.

Rückgabefrist: 30 Tage

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Ware bei Ihnen eingegangen ist. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieses Zeitraums, damit wir sie zeitnah bearbeiten können.

Wie Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen

Der schnellste Weg ist eine E-Mail an unseren Kundensupport unter support@bohrfox.shop. Unser Support ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Fragen vor und nach dem Kauf.

Um Ihre Anfrage zügig bearbeiten zu können, halten Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, mit der bestellt wurde
• Kaufdatum
• Kurze, präzise Beschreibung des Anliegens
• Bei Artikelproblemen: Modellbezeichnung und Kaufdatum

Ihre Anfrage durchläuft folgenden Prozess: Eingangsprüfung und Zuordnung, Rückfragen bei unklaren Angaben, Bearbeitung durch die zuständige Fachabteilung und schließlich eine schriftliche Rückmeldung mit Lösung oder nächsten Schritten. Nicht gelöste Fälle werden an die Betriebsleitung zur finalen Entscheidung eskaliert.

Antwortzeiten: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen erhalten Sie eine erste Rückmeldung. Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europe/Berlin). Außerhalb der Servicezeiten eingehende Nachrichten werden automatisch registriert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Bedingungen und Zustand der Rücksendung

Bitte senden Sie Artikel möglichst in der Originalverpackung zurück. Für Qualitäts- und Echtheitsprüfungen bitten wir zusätzlich um:

• Fotos der Verpackung, des Artikels und der relevanten Kennzeichnungen
• Angabe der Bestellnummer und des Lieferdatums
• Beschreibung des konkreten Zweifels oder Defekts
• Rückgabe der Originalverpackung, sofern vorhanden

Zur Kontrolle empfiehlt es sich, nach Erhalt Verpackung, Seriennummer und Vollständigkeit laut beiliegender Dokumentation zu prüfen. Auffälligkeiten können Sie sofort an unseren Qualitätsdienst melden.

Schäden, falsche Artikel und Qualitätsmängel

Sollte Ihre Lieferung beschädigt sein, ein falscher Artikel enthalten oder ein Qualitätsmangel vorliegen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter kundendienst@bohrfox.shop. Der Kundendienst unterstützt Sie nach dem Kauf bei Bedienung, Inbetriebnahme oder Zubehörwahl, begleitet Rückgaben innerhalb der geltenden Frist und klärt Fragen zum Lieferumfang sowie zur Dokumentation.

Der Kundendienst ordnet Ihr Anliegen der Bestellung zu, prüft es gegen die Kauf- und Produktunterlagen und unterbreitet Ihnen einen Lösungsvorschlag mit konkreten nächsten Schritten. Unklare Fälle werden an den Qualitätsdienst übergeben.

Echtheits- und Qualitätsprüfung durch unseren Qualitätsdienst

Wir garantieren, dass jeder gelieferte Artikel ein Original des jeweiligen Herstellers ist und über reguläre Vertriebskanäle bezogen wurde. Alle Artikel werden ausschließlich über etablierte, autorisierte Vertriebskanäle der vertretenen Hersteller beschafft – Direktimporte aus ungesicherten Quellen werden grundsätzlich nicht vorgenommen. Zusätzlich prüfen wir jede eingehende Lieferung auf Verpackungsintegrität und Seriennummernangaben, führen vor Auslisting neuer Modelle stichprobenartige Funktionskontrollen durch und prüfen bei der Kommissionierung jeder Bestellung visuell und mengenmäßig.

Melden Sie Zweifel an der Echtheit oder Qualität an qualitaet@bohrfox.shop. Ihre Meldung durchläuft folgende Stufen:

• Eingangsprüfung der Meldung innerhalb eines Werktags
• Klärung offener Punkte bei Bedarf per E-Mail
• Echtheits- oder Qualitätsbewertung durch den Qualitätsdienst
• Meldung der Entscheidung mit schriftlicher Begründung an Sie
• Bei Bestätigung: zeitnahe Einleitung der Rückerstattung oder des Austauschs

Verbindliche Entscheidung: Jede Echtheits- oder Qualitätsmeldung wird innerhalb von fünf Werktagen ab vollständiger Dokumentation entschieden, und Sie erhalten stets eine schriftliche Begründung. Grundsatzentscheidungen zur Echtheit werden an die Betriebsleitung eskaliert.

Ihr Anspruch bei bestätigtem Echtheitszweifel: Erfolgt unmittelbar eine vollständige Rückerstattung inklusive entstandener Rücksendekosten – unabhängig von der regulären Rückgabefrist von 30 Tagen.

Umtausch

Neben der Erstattung bieten wir bei bestätigten Mängeln oder Echtheitszweifeln auch den Austausch des Artikels an. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Kundendienst oder den Qualitätsdienst, je nach Art des Anliegens. Beide Abteilungen koordinieren den Austausch nach bestätigter Meldung.

Versandkosten und Erstattung

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei. Bei Rückgaben innerhalb der 30-Tage-Frist erstatten wir den Kaufpreis über das ursprünglich gewählte Zahlungsmittel zurück. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Herstellergarantie und Gewährleistung

Garantiebedingungen richten sich nach den jeweiligen Produktangaben des Herstellers. Bitte prüfen Sie die beiliegenden Herstellerunterlagen zu den Produkten von Bosch, Güde und Dremel für die genauen Garantiebedingungen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von diesen Regelungen unberührt.

Kontaktübersicht

• Allgemeiner Support: support@bohrfox.shop – erste Annahme und Klassifizierung aller Anfragen, Fragen zu Bestellung, Zahlung und Rückgabe
• Kundendienst (After Sales): kundendienst@bohrfox.shop – Unterstützung nach dem Kauf, Rückgaben, Fragen zu Lieferumfang und Dokumentation
• Qualitätsdienst: qualitaet@bohrfox.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Koordination von Austausch oder Erstattung

Bohrfox Werkzeuge steht Ihnen mit klarer, ehrlicher Beratung und zuverlässiger Unterstützung vor und nach dem Kauf zur Seite. Bei Fragen zu dieser Richtlinie erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail.